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優化技巧

杭州網站建設要點之—抓住訪客的心理

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  很多站長或者說優化人員經常把訪客和客戶混為一談。其實并不然,簡單的說吧,訪問我們網站的人其實就是訪客,然而對我們網站所展示的業務有需求的訪客,都統稱為我們的客戶,潛在客戶或者說意向客戶。
  訪客分為很多不同的類型出現,一般比較多的是在銷售領域訪客,會把正在跟進的客戶分為聯絡人、負責人、影響者和決策人。聯絡人是指在顧客有業務需求時的具體聯系的人,一般指客戶公司的員工級別,比如說采購專員、市場專員等;負責人是指客戶業務需求的具體執行負責者,一般指客戶公司經理級別員工,比如采購部經理、市場部經理等;影響者雖然不直接負責該業務,但或許是業務的使用者,或者是上級能影響銷售決策的人,比如說副總、副總裁等;決策者一般是指后拍板定論的,一般指公司的總經理。
  我們在與這些客戶交流過程中發現,存在聯絡人、負責人、影響者和決策人這些不同的角色,那么訪問我們網站的人會是哪些群體為主呢?
  客戶中存在多的就是聯絡人和負責人,尤其是在意向供應商的選擇過程中,更多的是聯絡人在選擇,在訪問網站,因為他們的工作就是篩選供應商,將合適的符合要求的供應商呈現在影響者和決策者面前,把決策權交給他們。
  那他們所關注的點是否一致?是否具有一致的高度?顯然答案是否定的,由于他們的職權不同,關注點自然不一致,看問題的高度自然也不同,可能聯絡人沒有很高的高度,但他有時間有耐心,可能決策者位高權重,但他沒有那么多經歷和時間,那么網站是做給誰看的?
  網站是做給常常訪問你網站的訪客看的,先滿足來瀏覽的訪客,再去滿足相關對象的需求,一般而言,先滿足聯絡人和負責人的需求,因為他們有可能在一宗商務談判過程中,他們經常會去訪問你的網站,了解你的業務細節,再去滿足影響者和決策者的需求,這些影響者和決策者,可能在一宗商務談判自始至終的過程中,從未到訪過你的網站。
  很多企業的網站做了多年,一直認為客戶會去訪問。的確,客戶是會上你的網站去看,但具體是哪個職級的客戶,我們一定要做到心里有底。記得有一次在我講課的過程中,有一位老板就深有體會,他告訴我說,他一直以來都是跟政府部門和事業單位打交道,并且他的生意決策必須交由處級以上干部才能決定,他本以為網站是要做給這些干部們看的,通過我講述這個道理以后,他明白了,網站不是做給領導看的,而是要做給具體聯絡的辦事員看。
  杭州云優化在此舉例說明。假設一家給3-6歲兒童提供學前教育培訓的培訓機構,他的培訓業務的服務對象是3-6歲的兒童,假設他要去網上做營銷,要去建網站,他的營銷對象是誰?網站的訪客對象又會是誰?一定不會是兒童,而是兒童的家長。所以我們要做營銷推廣,我們建設的網站,一定要符合家長的心里需求,滿足家長的潛在心理訴求,因為家長才是真正的訪客。
  后關于杭州網站建設總結2點:
  1. 做網站一定要有效果才會體現出價值。我們不僅僅要做一個高端有價值的網站,我們更要去做一個具有營銷性質的價值網站。
  2. 如何去定位我們的網站,讓客戶眼看得出來我們網站的定位,并且找到區別和差距。
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